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旅游新创业者们如何创新?首先要研究这八大趋势

来源:防城港新闻网   时间: 2019-05-16

文/蔡宗保

【导语】近几年来台湾旅游新的创业公司越来越多,发展的也越来越成熟,从台湾深度的在地体验玩法、海外目的地旅游商品到行程编排工具、机票比价等都有,另外也有从海外引进的共乘或是晚鸟订房APP。旅游产业的定义很广,包含了吃、喝、玩、乐、游、购、娱等,想要进场的人除了要关注夹带庞大资金的陆资及外资竞争者外,如何因应消费者的需求与趋势也是很重要的。

对旅游创业的新进入者来说,首先你必须要了解消费者的使用行为及需求

根据台湾Google在2013年时就曾表示:有88%的台湾人会在旅游前先上网查询资料,而且台湾的旅游相关搜寻以年增率50%的高速成长,平均每0.04秒就有人在Google搜寻旅游相关讯息;另外在手机上的旅游资讯搜寻量,年增率更高达160%。

看完以上的数据后,再想想你自己是否也是一样用同样的方式来找旅游资讯呢? 虽然在搜集资料及规划旅游还是以使用桌机版网页为主,但随着Mobile Search的量越来越激增,在产品上至少一定要有Mobile Web版或是做成RWD (响应式网页设计 Responsive Web Design),至于有没有需要做成APP,那就要看产品的特性及是否对于消费者是方便使用的。

另外国外团体旅游与自由行的比例已经来到了6:4,而在廉价航空的盛行以及订房网站的优惠不断,自由行的比例一定还会再持续的加大,不过这并不是代表以后就没有旅游团了,而且会参加旅游团也不是年纪的关系,这还是回到消费者湖南治疗癫痫病哪家医院更专业的需求面来看,如果新婚夫妻度蜜月不想要操烦行程的事,那就会选择旅行社的蜜月团,如果一对年轻夫妻带着小孩并也带着父母来个家族旅游,我想他们应该也会选择旅游团吧?

接下来研究及思考旅游新的创业八大趋势

趋势一. 消费者自主旅游规划时代来临

现在只要在Google上打入旅游目的地关键字,就会有一堆的部落格文章及懒人包供你享用,多看几篇大概也可以拼凑出一个还OK的行程,还包含了哪些必玩私房景点、必吃美食及必买的东西,另外住宿的部份也很少会再挑星级饭店,反而会上Airbnb去找适合自己的房间。未来将会有更多样的旅游元件产品提供给消费者自行去组装及规划。

趋势二. 更多的旅游分享经济的服务出现

目前最夯的旅游分享经济就是Airbnb及Uber了,不过还有更多的服务一样透过网路平台将闲置的资源进行交换和贩卖,在大陆已经有人在开发到陌生人家吃饭的 ”私厨” 平台,提供自己的餐桌和厨艺让路过的旅人或是网友可以分摊费用来预约共食。如果你在国外临时想要骑单车、冲浪或是滑雪,只要上 Spinlister 就可轻松租借到,另外付费请在地人带你去玩的目的地导游服务也已经有几家公司已经在开发中,大陆的口袋地陪目前先用微信平台营运日本一个国家,消费者每天花50元就可以得到9个小时的谘询服务。

趋势三. 客制化及分众化的需求越来越高外伤性癫痫病患者在治疗时,能不能使用手术治疗?g>

客制化旅游以前都是有一团的10个人以上,旅行社可以依照消费者的需求来规划行程内容,现在大陆旅游网站出现一种 ”定制旅行”,没有人数限制,有专属的旅行定制师为你作专业的规划服务,让你完全不用烦脑自由行的事前准备,无二之旅就是这个服务的代表。分众化的概念就是各种专业主题式的旅游包装,像是单车旅游、滑雪旅游或是銀发族旅游等,其行程规划的内容都是专门为这些消费者族群所设计的,只要在特定的领域内可以做到最专就有机会吃到大部份的市场。

趋势四. 目的地旅游商品的需求会越来越多

20年前你如果请旅行社帮你订一间台北的饭店,这旅行社肯定不会理你,而且还会请你自己打电话去订,因为旅行社没什赚头又麻烦,但2000年时网路旅行社兴起,订饭店已经是几个按键就可完成,这也带动了整体台湾自由行的风气。现在同样的状况来了,如果在前一两年,如果你想订一张国外游乐园或是歌剧院的门票,也是想找旅行社来买的话,同样的也不太会理你,但现在你可以上KKday这样的旅游网站来购买目的地旅游商品,从一张门票到搭直升机体验都可以在出发前预订到,这让你在规划自由行的行程时更加简单及丰富,在台湾玩也可以上Niceday去找到一些很有趣的体验活动。所以这样的目的地旅游平台会让自由行的规划越来越方便,另外目的地的餐食及购物将会是最大的需求。

趋势五. 有更多更即时的预订及行动支付模式

团体旅游在网路上全额刷卡支付的比例不高(未来也不会变高),毕竟产品内容复杂且金额南充治疗癫痫儿童医院高,消费者希望多问多比较后的支付方式就会是传真刷卡或是到公司付款,而机票、火车票、门票、饭店及目的地旅游商品等单纯的旅游元件,购买的方式会越来越即时与方便,从行动端支付的比例也会越来越高,另外包括电子钱包、网路银行、PayPal和Bitcoin(比特币)。

趋势六. 更想要在旅游当中真实的融入在地体验

体验在地生活已成为旅游的一种方式与态度,走马看花沾酱油式的旅游已经被新一代消费者所唾弃,在台湾可以发现有越来越多的农村生体验活或是探索原住民文化的旅游,如稻田里的餐桌计划等,到韩国想要参加K-POP 经纪公司的艺人培训课程,或是在泰国当地学作泰式料理及在日本受训成为一名忍者等等的体验,这些将会是未来旅游的主要目的之一。

趋势七. 旅游礼券如现金券及套装产品券酝酿开放

以往在旅展时都可以买到优惠的饭店住宿券或是美食餐券,但就唯独旅行社的旅游礼券迟迟未开放,过去考量的原因是旅游产品的复杂性与变动性高,还有修法规范等的配套措施不明确,不过现在因应旅游服务越来越多元化,观光局与相关旅游公会正在研拟阶段性及有条件式的开放旅行业发行旅游礼券,快得话今年年底应该就会上路,之后也不排除让第三方非旅行业者来发行,这势必会造成产业内不小的冲击,但对于旅游新创想贩售旅游套装商品而不需成立旅行社是蛮有利的。开放旅游礼券更多详细的资讯可参阅旅@天下杂志第35期。

趋势八. 行动端技患了癫痫会出现些什么症状术的发展将影响使用者计划旅游的方式

上述的几个趋势显示,目的地旅游商品将是未来消费者在规划旅游时占有重要的角色,而目的地旅游及当地体验活动领域属于高度分散的市场,旅游新创必须在行动端的技术与服务上下功夫才有机会整合并进入这个市场。另外Euromonitor的数据显示,在目的地旅游服务中,购物和餐饮的全球销售量最大,预计未来五年购物的增长速度最快,复合年增长率将达到9%,从2014 年TripAdvisor 收购了LaFourchette 及Priceline 收购了OpenTable中就可看出大型的旅游网站已经开始布局。不久的将来OTA也会再转型成为MTA(行动旅游代理商),消费者只需要透过一个行动装置购买机票、预订饭店、手机支付门票及体验活动、预约美食餐厅以及在手机上秀出优惠券来购物等,进而旅游走遍全世界。

最后从旅游的五个循环当中找出产品及服务

你想要提供什么样的服务给使用者呢?像是如何创造出旅游的氛围来引发网友出游的意图及分享?或是提供一个更方便的旅游资讯搜集工具?也可以运用内容行销及社群商务做导购?更棒的事可以在旅游途中离线使用?行程结束后可以方便完整的纪录回忆并分享给朋友?

为了让旅游过程更美好,旅游新创业的伙伴们一起来创造更好的旅游体验!

【蔡宗保】,英文名Kevin Tsai,台湾雄狮旅游集团创新中心总监,英国MBA毕业,从事旅行社业务、领队、产品超过15年,以及超过10年网络媒体、行销、企划、社群等工作经验。带团去过35个国家,拥有台湾领队证、旅行社经理人执照及教育部高教司讲师证,专研网络旅游模式及创新社群行销。

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